Termos de Uso

O que é este serviço

A LIA é uma assistente de atendimento por WhatsApp operada por Mantovani Technology and Innovation. Ela responde às pessoas que procuram o seu negócio, coleta o que você precisa saber e encaminha o contato para a sua equipe.

Estes termos valem para você, que contrata o serviço. A relação com as pessoas atendidas está na Política de Privacidade.

O que você é responsável por

Pelo conteúdo que você cadastra: o que a LIA diz sobre o seu negócio sai do que você escreveu na base de conhecimento. Informação errada ali vira resposta errada.

Por ter autorização para usar o número de WhatsApp que conectar, e por cumprir as políticas da Meta sobre mensagens.

Por proteger o acesso ao painel. A verificação em duas etapas, com aplicativo autenticador, é opcional e recomendada. Os avisos da conta chegam pelo WhatsApp, no celular e no próprio painel — a LIA não manda e-mail.

Por responder às pessoas que a LIA encaminhar. A LIA avisa a sua equipe; quem atende é você.

Por não usar o serviço para mensagem não solicitada em massa, conteúdo ilegal, ou para se passar por outra pessoa ou empresa.

Por configurar a LIA de acordo com as normas da SUA profissão. A plataforma vem configurada para não informar preços, gratuidade, descontos nem formas de pagamento — é o que os códigos de ética de várias profissões exigem (advocacia, odontologia e medicina veterinária, entre outras). Você pode liberar essas informações: antes, o painel mostra um aviso com a norma aplicável, e a sua confirmação fica registrada. A decisão e a responsabilidade pelo uso que você der e autorizar são suas; a Mantovani Technology não responde por infração ética ou legal decorrente da configuração escolhida por você.

Uso da plataforma do WhatsApp

A LIA existe para atender as pessoas que procuram o SEU negócio. Você não pode revender, sublicenciar nem ceder a terceiros o acesso ao WhatsApp Business obtido por meio da LIA, nem cobrar de terceiros pelo uso dele.

Cada conta e cada número atendem um negócio só: o seu. Usar a sua conta ou o seu número para atender outra empresa ou outra atividade — mesmo sem cobrar por isso — é sublocação, e leva ao encerramento da conta. Outra atividade pede outra conta, com o número dela.

Você não pode dar a terceiros acesso à plataforma do WhatsApp por meio da nossa integração — chaves, credenciais, conexão ou número — nem usá-la em sistemas que não sejam a LIA.

Você não pode usar nome, logotipo ou marca da Meta ou do WhatsApp como se fosse parceiro ou representante deles.

A conta do WhatsApp Business é sua, criada no seu nome durante a conexão. As mensagens que a sua empresa INICIA — lembretes, avisos, retomadas de conversa — a Meta cobra diretamente de você, na forma de pagamento cadastrada nessa conta. O nosso preço é do software e dos serviços da LIA e não inclui essas tarifas. Responder a quem escreveu para você, dentro da janela de atendimento, não tem custo da Meta.

Produtos e serviços que não podem ser vendidos

A Meta não permite comprar, vender, promover ou intermediar pelo WhatsApp, nem com licença ou registro: armas de fogo; tabaco e cigarro eletrônico; medicamentos com receita e drogas; produtos médicos e de saúde; espécies ameaçadas; animais vivos (exceto gado); produtos perigosos; moedas reais, virtuais ou falsas; partes ou fluidos do corpo; jogos de azar e apostas com dinheiro; produtos e serviços para adultos; serviços de encontros; marketing multinível; e empréstimo de curto prazo, adiantamento de salário, empréstimo entre pessoas, cobrança de dívidas e fiança. A lista vigente é a da Política de Mensagens do WhatsApp Business (whatsappbusiness.com/policy). Pela nossa política, também não são permitidos: produto falsificado ou pirata, esquema enganoso e venda de dados pessoais.

Remédio sem receita e bebida alcoólica podem ser oferecidos no Brasil, desde que você cumpra a lei, tenha as licenças exigidas e não os ofereça nem envie mensagem sobre eles a menores de 18 anos. Para a LIA usar um item assim, você declara isso no painel, e a declaração fica registrada.

Serviços continuam permitidos: consulta, exame, cirurgia, vacina aplicada no estabelecimento, banho e tosa e outros. A regra é sobre o que se vende.

Tudo o que você cadastra na base de conhecimento passa por uma verificação automática. Item que ofereça algo proibido é removido na hora; item restrito, ou sobre o qual a verificação tenha dúvida, é pausado até alguém decidir. Você é avisado no painel, no WhatsApp e no celular, com o motivo.

A primeira remoção é uma advertência. Se outro item proibido aparecer em até 12 meses, a assistente é suspensa e a conta pode ser encerrada, sem prejuízo do que a própria Meta decidir sobre o seu número.

A verificação é automática e pode errar. Você pode contestar qualquer decisão pelo painel, e uma pessoa da nossa equipe revisa. O encerramento da conta nunca é decidido só pela máquina (art. 20 da LGPD). O registro da remoção, com o texto removido, é guardado pelo tempo necessário ao exercício regular de direitos.

Se a Meta solicitar, ou se a lei exigir, podemos informar os dados da sua conta do WhatsApp Business ligados ao caso — nunca o conteúdo das conversas com as pessoas atendidas.

Verificação do que o seu negócio envia e publica

Você nos instrui a verificar automaticamente, em seu nome, as mensagens que o seu negócio envia pela LIA — as respostas da assistente, o que a sua equipe escreve no painel e os comunicados —, para que nenhuma ofereça o que a seção anterior proíbe. É para proteger o seu número e a sua conta, e é feito com modelo de linguagem, sem que pessoa da nossa equipe leia as conversas.

Mensagem escrita no painel que ofereça produto proibido NÃO é enviada e conta como advertência, na mesma escada da base de conhecimento. Remédio sem receita e bebida alcoólica saem depois da sua declaração, que fica registrada e vale para as mensagens seguintes. Comunicado que os ofereça não sai: vai para todos os moradores, e não há como garantir que nenhum tem menos de 18 anos. Resposta da assistente que ofereça algo proibido é revista por uma pessoa da nossa equipe antes de qualquer advertência.

O que os seus clientes escrevem não é julgado. Uma mensagem deles só é usada quando a resposta do seu negócio não se entende sozinha, e vai sem nome, telefone, CPF nem e-mail. Da verificação sem problema, só fica a data; do caso apontado, o trecho mascarado, por 12 meses.

Não são verificadas: as conversas de negócios de saúde humana, odontologia e advocacia (dado de saúde é dado sensível, e há sigilo profissional); as mensagens enviadas pelo aplicativo do WhatsApp no celular, que não passam pela LIA; e as mensagens anteriores ao seu aceite desta versão dos termos.

Você nos instrui também a verificar o que o seu negócio publica e leva ao WhatsApp: o texto dos anúncios que trouxeram pessoas à sua conversa (o que a Meta nos informa quando alguém chega por um anúncio), o perfil do WhatsApp Business e os produtos do catálogo ligado ao seu número. Produto do catálogo que ofereça algo proibido é ESCONDIDO na hora — não apagado — e conta como advertência; ele volta se uma pessoa da nossa equipe concluir que foi engano, ou quando você o corrigir. Anúncio e perfil não são alterados por nós: você é avisado, com advertência, para tirá-los do ar.

O painel avisa quem responde por ele que as mensagens passam por essa verificação. Informe também a sua equipe.

O que a LIA não faz

Não dá diagnóstico, prescrição, nem opinião sobre remédio ou dose; não dá orientação jurídica nem avalia chance de êxito. Quem faz isso é o profissional responsável.

Não inventa preço: só informa valor que estiver na sua base de conhecimento, e só se o recurso estiver liberado no painel. Nas profissões em que o código de ética restringe preço, ela vem configurada para não informar nenhum.

Não promete resultado, prazo fechado nem posição em buscador.

É um assistente automático: erra, e por isso toda resposta pode ser revista por você no painel, e qualquer texto fixo é configurável.

Dados e papéis

Nas conversas atendidas em seu nome, VOCÊ é o controlador dos dados pessoais e NÓS somos o operador (art. 39 da LGPD). Tratamos apenas conforme estes termos e as configurações que você definir.

Você pode pedir a qualquer momento a exportação ou a eliminação dos dados tratados em seu nome. Ao fim do contrato, eles são devolvidos ou eliminados, à sua escolha.

As condições completas estão na Política de Privacidade: https://assistentelia.com.br/politica

Disponibilidade

Fazemos o possível para manter o serviço no ar, mas ele depende de terceiros — WhatsApp, provedor de nuvem e provedor de modelo de linguagem. Interrupções desses fornecedores não são falha nossa, e comunicamos quando acontecerem.

Manutenções programadas são avisadas com antecedência quando puderem afetar o atendimento.

Preço e cancelamento

O plano contratado, o que ele inclui e o preço aparecem no momento da contratação e no painel. O preço cobre o software e os serviços da LIA; as tarifas da Meta pelas mensagens que a sua empresa inicia são cobradas por ela, na sua conta do WhatsApp Business (ver "Uso da plataforma do WhatsApp").

Você pode cancelar quando quiser, sem multa. O serviço continua até o fim do período já pago.

Mudanças de preço são avisadas com 30 dias de antecedência e valem para o ciclo seguinte.

Limite de responsabilidade

O serviço é um apoio ao seu atendimento, não um substituto dele. Não respondemos por negócio perdido, decisão tomada a partir de uma resposta da assistente, nem por conteúdo que você tenha cadastrado.

Em qualquer caso, nossa responsabilidade se limita ao valor pago por você nos últimos 12 meses.

Foro e versão

Aplica-se a lei brasileira, com foro na comarca de Bauru/SP.

Versão 1.6, de 24 de setembro de 2026. O texto vigente está sempre em https://assistentelia.com.br/termos.